Formas de envío y plazos de entrega
TEMPORALMENTE SOLO RECOGIDA EN TIENDA (NO HACEMOS ENVÍOS)
www.doolze.com sólo entregará pedidos en Alicante y provincia. El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, salvo los pedidos de entrega en 2 horas (solo disponible para Alicante capital y cercanias no superando el radio de accion de 10 km desde nuestra tienda).
HORARIO CON COMPROMISO DE ENTREGA EN 2 HORAS (productos indicados):
- Lunes a viernes (salvo festivos): de 09:00 a 20:00 ininterrumpidamente.
- Sabados, domingos y festivos: de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
- Si quiere su pedido en otro horario debera indicarlo en el campo observaciones para que sea tenido en cuenta. Esto es muy importante ya que sino se indica lo contrario se realizara en 2 horas (si los productos del carrito de la compra estan asi indicados)
Para pedidos en domingo es recomendable consulta previa por WhatsApp en el 966300868 (no llamar al telefono fijo ya que las gestiones online se hacen por esta vía).
Si algun producto del carrito no esta en stock se lo comunicaremos para ver la posibilidad de sustituirlo por otro o abonarlo.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.doolze.com a través de sus operadores logísticos.
El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 2/3 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.doolze.com. Puede escribirnos a emezcua@gmail.com o llamar al 966300868. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones (no aplicable a productos de alimentación)
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a emezcua@gmail.com o llamar al 966300868
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en emezcua@gmail.com, llamar al 966300868 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.doolze.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a www.doolze.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.doolze.com.
